全体設計から日々の運用まで！ 出品・顧客対応・発送をプロが一気通貫で代行！
代行全体の流れ
1. 出品
- データ整備： 商品名・カテゴリ・ブランドの一括処理
- クレンジング： NGワード除去、重複排除、型番統一
- 翻訳最適化： 翻訳DB＋機械翻訳＋人のチェック
2. 顧客対応
- 商品質問対応 ー サイズ・仕様説明・・関税対応
- 返品対応 ー 損傷確認・返送手続き・システム処理代行
- クレーム対応 ー 未着・商品違い・欠品・部分返金処理
3. 発送
- 未着対応 ー 商品が届かない・配送トラブルへの対応
- 内容相違 ー 説明と実物が異なる場合の調整と
- 欠品対応 ー 部品の不足や同梱漏れへの対応
1.『出品』の特徴
📣 データ作成：AI x 人で“効率化と質”の両立
📣 翻訳：機械 x 独自データで“量と質”を実現
2.『顧客対応』の特徴
📣 24時間以内のスピード対応
- 購入決定率の向上
- 問題の早期解決による信頼構築
- 放置感によるイメージ低下防止
📣 トータルサポート
- 商品質問からクレーム対応までワンストップ対応
- 対応スピードと正確性の向上
- 対応履歴の一元管理
📣 確認連携で、柔軟な対応を実現
- 問い合わせ内容を精査＆依頼企業への確認有無を判断
- 企業側の意図をくみ取った柔軟な対応
- 回答内容を分かりやすい英訳でお客様に返答
📣 返品・クレーム対応
- 海外特有の配送・通関事情もふまえ適切に対応
- eBay特有の返品やトラブルルールも熟知して対応
- 対応パターンごとの影響を整理し、確認のうえで実行
3.『発送サポート』の特徴
📣 購入後
- 入金確認
- 発送先住所の変更
- 発送料金の案内＆請求
- 関税＆税関対応
📣 梱包＆発送準備時
- 発送ラベル・税関書類作成／修正
- 梱包方法・資材確認／伝達＆手配
- 住所変更の反映
- 発送スケジュール管理（各種調整）
📣 発送後
- 追跡番号アップロード・通知
- 未着・遅延・破損など配送トラブル対応
- 調査請求・ケース対応
- 配送保険・補償申請